Quy định gửi email và tin nhắn

Cập nhật lần cuối: 27/09/2026

1. Thư được gửi như thế nào

Email từ hệ thống của các doanh nghiệp dùng SolidSuite được gửi từ địa chỉ noreply@solidsuite.vn qua Amazon Simple Email Service, có chữ ký xác thực DKIM, SPF và DMARC. Tên người gửi hiển thị và địa chỉ trả lời (Reply-To) là của nhân viên doanh nghiệp đã gửi thư, nên người nhận trả lời sẽ tới đúng người.

2. Thư giao dịch

Gồm thư mời và đặt lại mật khẩu, báo giá, hoá đơn, xác nhận đơn hàng, lịch hẹn và phản hồi trao đổi với khách. Loại thư này chỉ được gửi cho người có quan hệ giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp.

3. Thư tiếp thị: chỉ gửi khi người nhận đồng ý

• Chỉ gửi cho người đã đồng ý nhận (đăng ký qua form, đồng ý khi làm việc với doanh nghiệp, hoặc đã là khách hàng và được thông báo rõ).
• Không mua, thuê, thu thập tự động (scrape) hoặc dùng danh sách email không rõ nguồn gốc.
• Mọi thư tiếp thị tự động kèm liên kết huỷ đăng ký một chạm. Người đã huỷ hoặc nằm trong danh sách chặn sẽ tự động bị loại khỏi mọi chiến dịch sau đó.
• Nội dung phải trung thực: tiêu đề đúng với nội dung, ghi rõ tên doanh nghiệp gửi, không giả mạo người gửi.
• Tuân thủ Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác.

4. Thư trả về và khiếu nại

• Địa chỉ trả về lỗi vĩnh viễn (bounce) hoặc người nhận báo spam (complaint) được đưa vào danh sách chặn và không được gửi lại.
• Chúng tôi theo dõi tỷ lệ thư trả về và khiếu nại của từng doanh nghiệp. Doanh nghiệp có tỷ lệ cao bất thường sẽ bị tạm dừng gửi thư tiếp thị để rà soát danh sách.

5. SMS và Zalo ZNS

Tin nhắn SMS và Zalo ZNS được gửi qua nhà cung cấp mà doanh nghiệp tự đăng ký, theo mẫu đã được nhà cung cấp duyệt, và cũng phải tuân thủ các nguyên tắc về sự đồng ý và nội dung ở trên.

6. Xử lý vi phạm

Doanh nghiệp vi phạm quy định này có thể bị tạm khoá tính năng gửi thư hoặc chấm dứt Dịch vụ theo Điều khoản sử dụng.

7. Báo cáo thư rác

Nếu bạn nhận được thư không mong muốn gửi qua SolidSuite, hãy bấm liên kết huỷ đăng ký trong thư hoặc chuyển tiếp thư tới hello@solidsuite.vn. Chúng tôi xử lý trong vòng 1 ngày làm việc.

Thông tin liên hệ